下面是小编为大家整理的关于银行基层网点的调研报告 银行支行市场调研报告,供大家参考。
银⾏⽀⾏市场调研报告
⼀、调查⽬的
在现代市场经济环境条件下，没有良好的服务就不能⽴⾜市场，这已经是不争得事实。良好的服务是买⽅市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。良好的服务是保持顾客满意度、忠诚度地有效措施。良好的服务不仅关系到公司在消费者⼼中的形象、更关系到顾客能否得到真正的满意。
通关对河北银⾏服务系统的调查，找出河北银⾏服务系统存在的问题，并找出解决⽅案，为河北银⾏决策者提供数据和有建设性的⽅案，以促进河北银⾏在业界的美誉度。提⾼河北银⾏的影响⼒。⼆、调查内容
（⼀）
调查主题
调查现在河北银⾏服务系统能否让顾客满意，可以在那些地⽅进⾏改善。以此来提⾼顾客的忠诚度。进⼀步拥有更多的⼤客户并拓展业务范围银⾏的服务主要体现在⼀下⼏⽅⾯；顾客的等待时间、银⾏⼯作⼈员的⼯作态度等
（⼆）调查的质量标准
1．调查的原则。客观性、全程性、综合平衡。尽可能的保证数据的准却，减少有意误差与⽆意误差。
2．成本控制。做出详细的预算表，确保调查任务的每⼀项花费都与预算基本相等。
3．时间控制。活动时间控制在本学期（三）调查的形式、⽅法
描述性研究，主要使⽤案头资料、⼈员观察、街头拦截的调查⽅法，进⾏横剖研究。（四）调查的统计⽅法运⽤⾮随机的任意抽样的⽅法（五）调查对象⽯家庄市河北银⾏及其顾客，顾客样本量为40，⼈员观察的对象2。（六）调查员于福兴、孙晔、邢萌萌、李⽂章、孙浩、于兵（七）调查时间
2011年5⽉——2011年6⽉（⼋）
调查经费预算
三、实际⼯作调查表
第⼆部分：调查报告正⽂
微笑服务决胜千⾥
——⽯家庄河北银⾏服务质量调查报告
⼀、调查背景及⽬的（⼀）背景
中国已经加⼊WTO,在重视科学技术是⽣产⼒德同时也应重视第三产业的发展，⽽现阶段中国的服务业远远落后与西⽅。中国要想在第三产业中争得⼀席之地，必须提⾼中国服务业⽔平。银⾏是⼀国⾦融业的根本，更应该⾸先做出表率。
（⼆）⽬的
本次调查不仅⽤于学术研究，更重要的是通过本次市场调查发现河北银⾏服务系统存在的问题并为河北银⾏提供改善服务系统的解决⽅案。切实做到从实践中来到实践中去。为中国服务产业尽⼀份绵⼒。
⼆、调查⽅法的采⽤
主要采⽤案头资料、街头拦截、⼈员观察的"调查⽅法。通过河北银⾏的官⽹了解河
北银⾏的质量服务标准和顾客反馈情况。街头拦截收集顾客对河北银⾏的质量服务意
见。⼈员观察通过观察⼈员对⽯家庄河北银⾏的⼤堂内设施以及⼯作⼈员的态度的观察得到相关数据。
三、调查信息数据分析结果
（⼀）单频表
（⼆）交叉频次表
排队等待时间对服务满意度的影响
（三）分析结果
顾客对河北银⾏的服务态度持不满意的态度，⽽服务⽬前恰恰是我们国内银⾏业最为薄弱的环节，银⾏要提⾼竞争⼒必须进⾏全⽅位的关于服务的改⾰。银⾏硬件设施的缺失给顾客带来了很⼤的不便，为了银⾏为⼈民服务的理念必须增加建设。
四、调查出的问题及原因分析
（⼀）⽤⼀种⽅式对待所有的顾客
原因：银⾏制度死板，服务流程设计不完善
（⼆）服务实现层次的错位
原因：如果把银⾏的服务进⾏层次划分的话，最低层次是便利，其次是效率、尊重、规范，最⾼层次是⼀致。⽽我们⽬前所做的⼯作却集中在做“规范”上，我们各级机构都制订了严格的服务规范，对员⼯的服务⾏为、语⾔等⽅⾯作了要求，但就服务的上升规律⽽⾔，只有做好了较低层次的，才能做好较⾼层次的服务。（三）服务观念滞后
原因：服务质量的好坏很⼤⽅⾯决定于服务⼈员的素质，没有完善的培训机制，银⾏服务理念不能深⼊⼈⼼。服务质量的提⾼，应该是全⽅位的提⾼包括硬件设施也包括软件（银⾏企业⽂化等）。软件与硬件不能配套就会导致服务的不完整性。五、对策建议
（⼀）银⾏服务应当做到的是透过更佳的服务，找到顾客索求的价值点，向顾客提供成熟、可信赖和友好的服务，在客户实现⾃⾝利益最⼤化的前提下，实现银⾏利益的最⼤化，即差别化和个性化问题，实施服务质量控制，做好服务流程再造，把握服务管理的精髓——向员⼯授权。
（⼆）强化公司员⼯的服务意识，注重银⾏企业的⽂化在企业内部的传播，是服务⼈员树⽴为⼈民服务的信念。找到顾客的实际需求和潜在需求并设法满⾜。建⽴奖惩制度对表现优秀的员⼯进⾏物质和精神上的奖励，以激励其他员⼯，对服务态度不好造顾客投诉多的服务⼈员进⾏惩罚，杀⼀儆百。
（三）我们应该把客户从进⼊⽹点办理业务直到离去的整个过程称为服务,甚⾄可以延伸到⾮营业时间提供的电⼦产品的服务上。前台的服务效率、态度、规范当然算服务，但服务还包括⽹点的便捷性、门⾯的档次感、监控设施的完备性、门⾯空间⼤⼩、服务信息、咨询问题时得到答案的及时性与确定性、辅助设备的运⾏稳定性、管理者在公众场合的形象等等。完善服务培训机制。
银⾏间市场业务调研报告2017-01-04 18:21 | #2楼
⼈⾏潮州市中⼼⽀⾏：
我联社接到《关于对农信社开展银⾏间市场业务情况进⾏调研的通知》后，⽴即组织⼈员按《通知》要求内容进⾏调研，现报告如下：
－、农村信⽤社开展银⾏间市场业务的基础。
农村信⽤社作为主要⾯向农村的⾦融机构，它的资⾦余缺程度往往容易受到农村信贷季节性规律的影响，有时需要通过⼀定的渠道进⾏短期资⾦余缺的调剂。全国银⾏间货币市场正是为农村信⽤社提供了这样⼀个调剂头⼨的场所。它既可降低融资成本，⼜可规避资⾦往来中的⾼风险。可以说，货币市场为农村信⽤社调节头⼨、调整资产结构、增强资⾦使⽤效益提供了很多契机。
⾄2011年上半年末，市区农信联社同业往来资⾦运⽤余额13717万元，有价证券及投资269万元，⾼流动性资产合计13986万元，占⽐5.85%；库存现⾦4316万元，超额准备⾦存款785万元，合计5101万元，超额备付率2.14%。由于我联社⽬前的超额备付率不⾼，因此暂时没有开展银⾏间市场业务的意愿。
⼆、制约农村信⽤社开展银⾏间市场业务的因素。按⽬前的市场准⼊管理要求，县级以上联社只要提出申请材料，经备案后都可以成为银⾏间市场成员。经济发达地区、中⼼城市的很多农村信⽤社，经营规模、管理⽔平都上 1
了⼀个很⾼的台阶，在银⾏间市场上是⼤有可为的，⽽且现实中也确实有不少做得很好的单位。我联社地处粤东，与珠三⾓等
经济发达地区的农村信⽤社相⽐，⾃⾝经营规模相对较⼩，如果抽出有限的资⾦投⼊到银⾏间市场，既形成不了规模，⼜影响了⽀农资⾦的投放。
三、农村信⽤社开展银⾏间市场业务的好处。
提⾼了农信社的经营效益。开展银⾏间市场业务有助于信⽤社⽤活资⾦，减少低息资产对资⾦的占⽤。信⽤社可以灵活调度头⼨资⾦，减少现⾦占⽤，降低超额备付⾦率，提⾼资⾦的使⽤效益。
另外，农信社通过开展银⾏间市场业务，改变了过去单⼀的存贷业务格局，改善了资产结构，实⾏了资产多元化，达到资产分散经营、降低风险的⽬的。同时，提⾼了资⾦的流动性，使农信社克服了头⼨资⾦不⾜出现的存款⽀付、结算困难，有效降低和化解了区域性⾦融风险的发⽣，保证了农村⾦融业务的正常开展。
四、推动农信社开展银⾏间市场业务、拓宽投资融资渠道的⼏点建议。
1．农村信⽤社开展银⾏间市场业务，要根据⾃⾝经营实际出发，实事求是，保持冷静的头脑，切忌⼀哄⽽上。
2、基层⼈民银⾏要采取有效措施，引导农信社银⾏间债券市场业务规范快速发展。⼀是加强与农信社沟通，加⼤ 2
政策传导和指导⼒度。⼆是采取多种⽅式，提⾼农信社对银⾏间债券市场的认识，⿎励和⽀持农信社参与市场运作。三是引导和组织农信社更多地参加各类专业培训，提⾼其市场操作⽔平，积极搭建平台，推进农信社与优秀交易商的业务合作，以提⾼市场运作效率。
3．鉴于农村信⽤社⽬前的经营状况，结合正在进⾏的农村信⽤社改⾰，是否可以通过⾏政、经济⼿段相结合的⽅式，在⾃愿的基础上，以省级联社或较发达中⼼城市联社（或商业银⾏、农村合作银⾏）为单位，组织辖内农村信⽤社统⼀参加银⾏间市场，改多家经营为⼀家经营，这样做，有利于节省⼈⼒物⼒，减少⼀部分⽆效交易，发挥机构、资⾦、⼈员等优势，使风险得到更好的控制，实现经济效益的最⼤化。
市区农信联社
2011年9⽉27⽇
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【银⾏⽀⾏市场调研报告】
