下面是小编为大家整理的群众需要公安机关解决什么问题 公安群众工作,供大家参考。
从细节下手，做好群众工作
（09级公安情报学二区队200920420049 黄熙捷）
我国人民政府是由人民群众推选出来的，作为代表人民群众行使国家权力的政府，要时刻把为人民服务的宗旨落到行政中去。而公安机关作为人民政府的重要组成单位，又时刻面对着最广大、最基层的人民群众，只有真切、诚恳地服务人民、履行使命，才能做好党和人民赋予公安机关的重任。
随着时代的进步、社会的前进，我国公安目前的主要矛盾已经发生了质的改变。公安的主要任务也已经由旧时代的与敌对势力、阶级作斗争慢慢转变到了改革开放新时代下的经济建设与阻碍经济发展的社会不和谐因素之间的斗争。近来来，我国经济高速发展，人民素质和政治意识不断提高，公平、民主精神深入人心，也对公安工作的现状提出了时代的要求。
针对群众的要求，我们必须作出自身的改进，顺应潮流的发展，才能成为一个称职的政府机关。这就要求我们必须了解新时代下公安机关欠缺什么？人民群众要求什么？以最近几年接连出现的各种公安负面报道为例，社会正以自己的方式向公安机关传达执法公正、真正服务群众的信息，而这也正是人民群众、人民政府设立公安机关的初衷。
那么，结合实训，我来谈谈我自己的感受。
首先，我是这样看待公安的服务职能的。“服务职能”四个字首先是出现在西方警务革命中的社区警务革命中的，要求新时代的警察要服务公众，体现其作为政府机关之一的公共职能。在改革之后不久也的确受到民众欢迎，提高了警务效能。面对国内社会治安形势的严峻以及群众对政府改革的呼声，中国公安在借鉴西方社区警务后也开始推行自己的社区警务改革，以社区民警为代表，在改革之初也收到了一定成效和部分社会认可。但是由于公安机关长期的管理思想没有随着很好的转变，所以始终没有把“服务职能”演绎的很好。
然后，为了要较好弄清公安如何做好服务职能，我们应该先弄清楚公安的服务职能有哪些。在我认为，当今公安机关的服务职能除了传统的打击犯罪、稳定治安保护人民群众安全外，还增加了为群众排忧解难、服务群众生活的职能，而这些日常的接触在群众心里占了很大部分的公安印象分。也就是说，为了较好的适应形势，重新树立服务人民的公安形象，就要改进我们在接触群众方面的工作态度，这是最直接、有效的方法。
其次，分析公安接触群众方面的内容，我们不难发现，目前公安与群众的接触无非是由工作联系群众、实际接待群众和现场调解矛盾，三方面组成。而这些主要也是考验我们民警个人素质的时候，怎么样才能在与群众面对面的情况下合理的表达信息和立场决定了老百姓对警察的直观印象。
最后，我的感悟是公安改革应从小处着眼，从细节入手，牢固树立“群众利益无小事”的理念，做到五个方面的规范，即语言规范、仪表规范、行为规范、内务规范、工作规范，才能打造公安服务品牌。
在日常公安与群众接触中，应该做到以下五点：
一、规范服务语言，转变工作态度。一要接待群众要主动打招呼致意，做到来有迎声，问有答声，走有送声；二要使用规范的法律语言、群众语言和文明语言，掌握沟通技巧，主动服务群众；三要使用尊敬和友善的称呼；四是解答群众的咨询要准确、全面、熟练，做到“一口清”，耐心劝说和化解群众不符合实际的要求；五是要多做换位思考，冷静对待群众的意见、建议和批评。
二、规范警容仪表，树立良好形象。一是上岗一律着警服或统一的服装，要着装整齐，警容严整；二是着装要保持服饰整洁；三是统一着装，配套穿着；四是面容整洁。
三、规范行为举止，保持严整警风。针对公安窗口存在一些不文明、不礼貌的动作，从规范行为入手，对工作期间工作人员行为举止作了详细规定：一是要求举止端庄，精神饱满，明确站、坐、行和打手势等肢体语言的具体要求；二是明确办理业务期间应做和不能做的举动；三是明确与群众交谈时要保持的态度和表情；四是对例如递送群众材料的细节动作作出规定；五是业务办理中断时要主动争求群众谅解；六是采取“一站式”服务，想方设法缩短群众办理业务的等候时间。
四、规范内务设置，加强秩序管理。一是窗口标识、标牌要统一、规范、醒目；二是工作环境要保持清洁美观；三是办公物品摆放要整洁、美观；四是要设立服务群众接待室，有条件的提供各项便民利民设施和物品；五是要合理设置“警务公开栏”；六是警用车辆要文明行车，有序停放。
五、规范工作重点，提升作风效能。一是实行首接责任制，对群众询问或要求办理的事情，首接者必须受理或指引到有关人员处受理；二是有针对性地承诺提供延时服务、网上服务、上门服务等便民服务措施；三是要做好群众办理业务的交接登记，方便群众查询，要简化业务办理程序；四是做到“报警必受，接警必录，现场必勘，受案必查，接案必访，有赃必追，返赃必快”，及时回访，多沟通交流，争取群众理解和支持；五是对激化群众矛盾的“小纠纷”，坚持调解优先，能当场调解则当场调解，不能当场调解选择适当的环境、时机进行调解，调解时可聘请助调员，最大限度发挥调解的作用，及时缓解矛盾、化解纠纷。
只有民警首先真正转变工作理念和作风，使工作由管理型向服务型转变，让服务理念扎根心中。经常进行换位思考，站在群众的立场上反思自已的言行，不断改进服务态度和水平，真正了解群众的需要，帮助解决问题，提供服务，才能提高公安形象。
其次是全面提高公安综合素质，加强学习，从演讲口才、交流技巧、社会常识、电脑技能、等多方面进行学习，提高工作能力，全面利于公安群众工作。
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